PALEMBANG, SUMSEL.JARRAKPOS.COM – Kehadiran Petugas BPJS Satu ‘BPJS Kesehatan Siap Membantu’ di setiap fasilitas kesehatan khususnya rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan tentunya melengkapi layanan yang diberikan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terutama untuk layanan informasi dan pengaduan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palembang, Edy Surlis, menyampaikan bahwa petugas BPJS Satu merupakan agen mutu layanan yang turut membantu terwujudnya kualitas atau mutu layanan di fasilitas kesehatan itu sendiri.
“Salah satu tugas mereka adalah tindak lanjut informasi dan pengaduan di fasilitas kesehatan. Harapannya dari informasi ataupun pengaduan yang kami terima dapat menjadi feedback atau umpan balik baik bagi kami maupun fasilitas kesehatan untuk meningkatkan mutu layanan kepada peserta JKN,” kata Edy.
Edy juga menambahkan bahwa nomor kontak untuk menghubungi petugas BPJS Satu mudah untuk didapatkan.
“Informasi mengenai nomor kontak ini dapat ditemui di poster yang ada di fasilitas kesehatan. Poster ini ditempatkan di beberapa lokasi yang mudah terlihat oleh peserta. Selain nomor kontak petugas kita, juga dinformasikan nomor kontak dari petugas rumah sakit yang ditunjuk,” tambah Edy.
Edy menjelaskan bahwa dengan diinformasikan dua nomor kontak tersebut, eskalasi atau penanganan informasi dan pengaduan dapat lebih maksimal. Selain tindak lanjut informasi dan pengaduan, petugas BPJS Satu juga melakukan kunjungan kepada peserta layanan rawat jalan dan rawat inap.
“Kita menyebutnya dengan Customer Visit. Kegiatan ini tujuannya untuk mengetahui pengalaman berobat dari peserta JKN yang mengakses layanan kesehatan di fasilitas kesehatan tempat mereka bertugas. Harapannya tentu saja untuk meningkatkan mutu layanan yang mudah, cepat dan setara,” jelas Edy.
Kristela, salah satu petugas rumah sakit yang ditunjuk sebagai petugas pemberian informasi dan penanganan pengaduan (PIPP RS) mengungkapkan bahwa kehadiran petugas BPJS Satu sangat membantu di rumah sakit.
“Saya sebagai petugas PIPP RS yang ditunjuk merasa sangat terbantu dengan mereka. Petugas BPJS Satu sangat responsif, bahkan di luar jam dinas sekalipun mereka tetap bisa dihubungi,” ungkap Kristela.
Ia juga berharap sinergi dengan petugas BPJS Satu tetap terus berlanjut dan semakin solid.
“Bersama dengan mereka, kita jadi sama-sama mengetahui pengalaman berobat dari peserta. Kita jadi tahu apa saja yang harus diperbaiki dan tetap dipertahankan dari informasi dan pengaduan yang masuk ke kami. Tentunya semua informasi dan pengaduan ini kami catat untuk acuan perbaikan kedepannya,” tutur Kristela.
Begitu juga dengan yang disampaikan Dina, Petugas PIPP RS lainnya, yang merasa sangat terbantu dengan peranan BPJS Satu di fasilitas kesehatan.
“Saya sangat terbantu bisa berkoordinasi dengan petugas BPJS Satu. Komunikasi yang terjalin juga lancar, tanpa terkendala hambatan,” ungkapnya.
Hal yang sama juga disampaikan oleh Ani, salah satu peserta JKN yang berobat rutin di fasilitas kesehatan. Menurutnya, BPJS Satu sangat membantu peserta dalam mengakses layanan kesehatan.
“Sekarang semuanya serba online dan pakai handphone. Mau berobat pun sudah diarahkan untuk akses secara online. Kami yang orang tua banyak tidak mengerti. Untungnya ada petugas BPJS Satu. Jadi jika ada kendala di Aplikasi Mobile JKN, kami bisa langsung menemui mereka,” ujar Ani.
Ani berharap BPJS Satu terus menyalurkan bantuannya bagi peserta di fasilitas kesehatan.
“Setiap kami menemui kendala, pasti selesai setelah lapor ke mereka. Mereka juga memberikan edukasi kepada kami seputar hak dan kewajiban serta alur layanan sebagai peserta JKN. Semoga petugas BPJS Satu tetap terus membantu kami,” tutup Ani.
